W świecie motoryzacji zapanował szok i niedowierzanie, gdy Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) ogłosił swoją decyzję w sprawie AUTOCENTRUM AAA AUTO. Ta renomowana firma, znana z rynku samochodów używanych, znalazła się w centrum skandalu, który wstrząsnął całym sektorem. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, nałożył na nią rekordową karę przekraczającą 72 miliony złotych, ujawniając serię nieuczciwych praktyk i manipulacji, które zszokowały konsumentów i branżę.

Ten precedensowy przypadek nie tylko rzuca światło na kwestie etyki biznesowej i ochrony konsumentów, ale także podnosi ważne pytania o przyszłość regulacji rynku motoryzacyjnego w Polsce. W tym artykule przyjrzymy się szczegółowo, jakie dokładnie praktyki doprowadziły do tej bezprecedensowej decyzji, jak UOKiK wykorzystał tajemniczych klientów do zgromadzenia dowodów oraz jakie mogą być długoterminowe konsekwencje tego skandalu dla AUTOCENTRUM AAA AUTO i całego sektora motoryzacyjnego.

Nieuczciwe praktyki i mylące ceny

W branży motoryzacyjnej zawrzało po głośnej decyzji Prezesa UOKiK, Tomasza Chróstnego, który nałożył na AUTOCENTRUM AAA AUTO rekordową karę ponad 72 milionów złotych. Firma, znana jako jeden z liderów rynku samochodów używanych, wprowadzała klientów w błąd, prezentując nieprawdziwe informacje o cenach pojazdów.

Na stronie internetowej oraz w serwisie OTOMOTO, AUTOCENTRUM AAA AUTO wyświetlało ceny, które nie odzwierciedlały rzeczywistego kosztu zakupu. Klienci byli przekonani, że widoczna kwota to cena samego pojazdu, podczas gdy w rzeczywistości obejmowała ona dodatkowy produkt – ubezpieczenie „Carlife Gwarancja”. O tym fakcie klienci dowiadywali się dopiero w salonie, co było nie tylko mylące, ale i niezgodne z prawem.

– Konsumenci już na etapie wstępnego zapoznawania się z ofertą powinni zostać rzetelnie poinformowani o tym, jaka jest finalna cena samochodu i co się na nią składa. Podczas podpisywania umowy nie mogą być zaskakiwani dodatkowymi opłatami i zmuszani do zakupu  dodatkowych produktów czy usług. W naszym postępowaniu wykorzystaliśmy narzędzie „tajemniczego klienta”, dzięki czemu zebraliśmy dowody, które potwierdziły, że klienci AUTOCENTRUM AAA AUTO musieli kupić ubezpieczenie oraz zapłacić blisko 1400 zł za „obsługę klienta”, o czym wcześniej nie wiedzieli  – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

https://uokik.gov.pl/

Dodatkowo, firma zaniżała cenę samochodu na fakturze, co mogło wpływać na wartość pojazdu w przypadku ewentualnych roszczeń reklamacyjnych. Kolejnym manewrem było pomijanie informacji o obowiązkowej opłacie za „dodatkową obsługę klienta”, co dodatkowo zawyżało cenę pojazdu.

Niedozwolone Zapisy w Umowach

Drugim poważnym zarzutem wobec AUTOCENTRUM AAA AUTO były niedozwolone zapisy w umowach. Do 6 kwietnia 2023 roku firma stosowała klauzule abuzywne, zmuszając kupujących do podpisania oświadczeń potwierdzających sprawdzenie stanu technicznego pojazdu.

Klienci musieli zadeklarować, że wykonali jazdę próbną i była ona wystarczająca do oceny wszystkich parametrów auta. W rzeczywistości wielu z nich nie miało możliwości przeprowadzenia takiej jazdy lub nie posiadało wystarczającej wiedzy technicznej. W efekcie, odpowiedzialność za ewentualne usterki była przerzucana na konsumentów.

Przedsiębiorca, wykorzystując te klauzule, mógł odrzucać reklamacje klientów, twierdząc, że stan techniczny samochodu został przez nich dokładnie sprawdzony. Takie działanie było nie tylko nieuczciwe, ale również naruszało prawa konsumentów, którzy mieli prawo oczekiwać, że sprzedawany produkt jest wolny od wad ukrytych.

Reakcja rynku i konsekwencje dla AUTOCENTRUM AAA AUTO

Skandal wokół AUTOCENTRUM AAA AUTO wywołał szeroką reakcję na rynku motoryzacyjnym. Nałożona kara w wysokości ponad 72 milionów złotych jest jedną z najwyższych w historii polskiego rynku motoryzacyjnego i stanowi poważne ostrzeżenie dla innych przedsiębiorców.

Kara ta została podzielona na dwie części: ponad 67 milionów złotych za naruszanie zbiorowych interesów konsumentów poprzez wprowadzanie ich w błąd odnośnie cen samochodów oraz ponad 5 milionów złotych za stosowanie niedozwolonych klauzul w umowach.

Dodatkowo, firma została zobowiązana do opublikowania oświadczeń informujących o decyzjach Prezesa UOKiK na swojej oficjalnej stronie internetowej oraz na profilu „AAA AUTO POLSKA” na Facebooku. Decyzje te nie są jeszcze prawomocne, co oznacza, że spółka ma możliwość odwołania się od nich.

Konsekwencje dla AUTOCENTRUM AAA AUTO są poważne nie tylko pod względem finansowym, ale również w kontekście reputacji firmy. Skandal ten z pewnością odbije się na zaufaniu konsumentów do marki, co może mieć długofalowe skutki dla jej pozycji na rynku.

AUTOCENTRUM AAA AUTO – UOKiK nasłał „tajemniczych klientów”

W procesie dochodzeniowym przeciwko AUTOCENTRUM AAA AUTO, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zastosował innowacyjną i skuteczną metodę – wykorzystanie tajemniczych klientów. Ta strategia okazała się kluczowa w gromadzeniu dowodów na nieuczciwe praktyki firmy.

Tajemniczy klienci, będący pracownikami UOKiK, działali pod przykrywką zwykłych konsumentów zainteresowanych zakupem samochodów używanych. Ich zadaniem było odwiedzenie salonów AUTOCENTRUM AAA AUTO i przejście przez cały proces zakupowy, od oglądania pojazdów po negocjacje cenowe i omawianie warunków umowy. Dzięki temu mogli na własne oczy zobaczyć, jak firma prezentuje swoje oferty i jakie informacje przekazuje potencjalnym klientom.

Podczas wizyt w salonach, tajemniczy klienci UOKiK zwracali szczególną uwagę na sposób prezentacji cen pojazdów oraz na wszelkie dodatkowe opłaty, które były ujawniane dopiero w późniejszych etapach procesu zakupowego. Szczególnie interesujące były przypadki, gdy cena pojazdu okazywała się wyższa niż ta ogłoszona na stronie internetowej lub w serwisie OTOMOTO, a także sytuacje, w których klienci byli zmuszani do akceptacji dodatkowych produktów lub usług.

Kluczowym elementem działań tajemniczych klientów było nagrywanie rozmów i dokumentowanie całego procesu zakupowego. Nagrania te stanowiły bezpośredni dowód na stosowanie przez AUTOCENTRUM AAA AUTO praktyk wprowadzających klientów w błąd oraz na naruszanie praw konsumentów. Dzięki temu UOKiK mógł przedstawić konkretne i niezbite dowody w swoim postępowaniu przeciwko firmie.

Wykorzystanie tajemniczych klientów przez UOKiK pokazuje, jak poważnie Urząd podchodzi do ochrony praw konsumentów i jak skutecznie potrafi wykorzystać dostępne narzędzia w celu wykrywania i karania nieuczciwych praktyk na rynku. To działanie stanowi ważny precedens i ostrzeżenie dla innych przedsiębiorstw, które mogą być kuszone, aby stosować podobne nieuczciwe metody.